Ljeto samo što nije stiglo, vrućine su pred vratima, klime spremne za cjelodnevno hlađenje apartmana, a domaći iznajmljivači ulaze u još jednu sezonu iznajmljivanja koja sa sobom nosi i visoka očekivanja gostiju. Iako su brojke noćenja koje turisti ostvaruju impresivne, domaća turistička ponuda, posebice u segmentu obiteljskog smještaja, sve se više susreće s izazovima: od sve jače konkurencije preko online platformi do potreba za profesionalnijim pristupom i boljim korisničkim iskustvom. Upravo zato uvedena je nova oznaka kvalitete – „Vaš domaćin“ – koja označava smještaje u kojima su gostoljubivost, komunikacija i angažman domaćina jednako važni kao i broj zvjezdica.
Riječ je o inicijativi koju su zajednički pokrenuli Ministarstvo turizma i sporta te Hrvatska turistička zajednica, a stručnu podlogu razvio je Institut za turizam, koji je proveo dubinsku analizu obiteljskog smještaja. O tome zašto je oznaka potrebna, kako se dodjeljuje i kakvu budućnost donosi iznajmljivačima – razgovarali smo s dr. sc. Damirom Krešićem, ravnateljem Instituta za turizam.
Zašto nam je trebala oznaka kvalitete za obiteljski smještaj?
„Institut za turizam napravio je dubinsku analizu stanja obiteljskog smještaja u Hrvatskoj koja je poslužila kao analitička podloga za izradu oznake kvalitete ‘Vaš domaćin’“, pojašnjava dr. Krešić.
Dodaje kako se iza svega krije potreba za modernizacijom i prepoznavanjem onoga što gosti danas najviše traže – osobnog pristupa i kvalitetne usluge.
„Motiv za izradu studije je činjenica da je obiteljski smještaj ključna sastavnica hrvatske turističke ponude, a zbog masovnosti i izrazite fragmentarnosti/usitnjenosti, kvalitetno upravljanje ovim segmentom turističke ponude predstavlja jedan od glavnih izazova hrvatskog turizma u bližoj budućnosti.“
Prema njegovim riječima, današnji sustavi kategorizacije više nisu dovoljni jer „ocjenjuju većinom infrastrukturu, nešto manje opremljenost smještajnih objekata, dok se kvaliteta usluge i angažiranost domaćina uopće ne uzima u obzir“.
Zato je tu oznaka „Vaš domaćin“, koja bi upravo to trebala nadoknaditi.
Što sve oznaka donosi iznajmljivačima i gostima?
Oznaka nije zamišljena kao još jedan birokratski korak, već kao alat za profesionalizaciju, isticanje kvalitete i povratno jačanje reputacije hrvatskog turizma.
„Da bi bila široko prihvaćena od strane pružatelja usluga obiteljskog smještaja, oznaka kvalitete mora imati jasno definirane koristi za iznajmljivače te biti financijski i organizacijski provediva.“
A hoće li to iznajmljivači prepoznati? Prema analizi Instituta – hoće. „Većina iznajmljivača (53%) izrazila je želju za uključivanjem u program oznake kvalitete, a motivacija je izraženija kod vlasnika objekata s 4 i 5 zvjezdica“, ističe dr. Krešić. Drugim riječima, kvalitetniji iznajmljivači već su prepoznali važnost diferencijacije i dugoročne reputacije.
Kamo vodi budućnost obiteljskog smještaja?
Upravljanje očekivanjima gostiju u doba digitalnih recenzija i brzih usporedbi postalo je ključ uspjeha. Zato oznaka „Vaš domaćin“ dolazi u pravom trenutku, kao podrška i poticaj domaćinima koji žele pružiti više.
„Budućnost obiteljskog smještaja je u stvaranju autentičnog, personaliziranog doživljaja za gosta, jačanju odnosa domaćin-gost, uključivanju lokalne zajednice te povećanju kvalitete i održivosti“, zaključuje dr. Krešić.
Gosti žele više, brže, osobnije
Kao i ostatak turizma, i očekivanja gostiju u obiteljskom smještaju brzo se mijenjaju. „Očekivanja gostiju u obiteljskom smještaju u Hrvatskoj se značajno mijenjaju, prateći globalne trendove u turizmu, rast konkurencije i razvoj digitalnih platformi. Ukratko, gosti očekuju vrijednost za novac – više, brže, održivije i osobnije – a oni iznajmljivači koji to prepoznaju i prilagode se, imaju priliku unaprijediti svoje poslovanje, produljiti sezonu i naravno više zaraditi.”
Postanite domaćin koji se pamti
Oznaka „Vaš domaćin“ više je od priznanja – ona je signal gostima da su stigli na mjesto gdje će se osjećati ugodno, sigurno i dobrodošlo. Iznajmljivači koji sukladno zakonskim odredbama imaju status domaćina i koji se prijave ne samo da dobivaju vidljivost i vjerodostojnost, nego i konkretnu podršku u daljnjem razvoju.
Ako i vi vjerujete u osobni pristup, profesionalnost i osmijeh koji ostaje u pamćenju, sada je pravi trenutak da postanete dio programa. Informirajte se i prijavite – jer turizam budućnosti počinje od domaćina.
Sadržaj nastao u suradnji s Hrvatskom turističkom zajednicom.
